{"id":2561,"date":"2022-10-19T10:17:11","date_gmt":"2022-10-19T13:17:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.l2maker.com.br\/documentacao\/?p=2561"},"modified":"2023-04-19T11:59:13","modified_gmt":"2023-04-19T14:59:13","slug":"itens-nao-cobertos-pelo-suporte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.l2maker.com.br\/documentacao\/2022\/10\/itens-nao-cobertos-pelo-suporte\/","title":{"rendered":"Itens n\u00e3o cobertos pelo suporte"},"content":{"rendered":"\n

O suporte \u00e9 exclusivo para o uso das fun\u00e7\u00f5es pelo desenvolvedor. Sempre que o atendimento for direcionado para t\u00f3picos fora do escopo o atendente ir\u00e1 ignorar as perguntas, pausar, suspender ou mesmo encerrar o atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Quando se ocupa o suporte com itens fora do escopo, isso reduz a capacidade do fornecedor de dedicar horas a melhoria das APIs e dos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n\n\n\n

Ainda que a solu\u00e7\u00e3o do seu problema seja essencial para utilizar nossas APIs e servi\u00e7os, n\u00e3o se justifica tentar usar o suporte para resolver problemas externos.<\/p>\n\n\n\n

No custo da API est\u00e1 incluso somente o suporte a at\u00e9 02 (dois) desenvolvedores. E estritamente para o ambiente de desenvolvimento e homologa\u00e7\u00e3o. N\u00e3o \u00e9 cobrado adicional por cliente (ambiente de produ\u00e7\u00e3o), e consequentemente qualquer tipo de suporte em ambiente de produ\u00e7\u00e3o (cliente) n\u00e3o est\u00e1 coberto, ainda que seja um \u00fanico ambiente ou cliente interno.<\/p>\n\n\n\n

Problemas URGENTES ou EM PRODU\u00c7\u00c3O n\u00e3o s\u00e3o cobertos pelo suporte ao desenvolvedor. O tempo de resposta ao desenvolvedor \u00e9 o mesmo. Caso necess\u00e1rio contrate suporte adicional, dentro da disponibilidade.<\/p>\n\n\n\n

Itens a evitar<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 importante ter o suporte n\u00e3o atende entre outras coisas:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Capacita\u00e7\u00e3o\/treinamento de qualquer natureza;<\/li>\n\n\n\n
  2. Instru\u00e7\u00f5es sobre l\u00f3gica de neg\u00f3cio;<\/li>\n\n\n\n
  3. Instru\u00e7\u00f5es sobre cria\u00e7\u00e3o\/estrutura\u00e7\u00e3o\/projeto de banco de dados;<\/li>\n\n\n\n
  4. Informa\u00e7\u00f5es sobre backup\/restore de bancos de dados;<\/li>\n\n\n\n
  5. Dicas sobre arquitetura de software de qualquer natureza;<\/li>\n\n\n\n
  6. Links \/ Sites\/ Refer\u00eancias para download de arquivos fornecidos por terceiros (vers\u00e3o do Java, Tomcat, Maker\/Webrun…);<\/li>\n\n\n\n
  7. Instru\u00e7\u00f5es sobre contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de terceiros (bancos, contas digitais, ERPs…);<\/li>\n\n\n\n
  8. Solicita\u00e7\u00e3o de dados de clientes, colaboradores e\/ou fornecedores;<\/li>\n\n\n\n
  9. Informa\u00e7\u00e3o sobre custo de servi\u00e7os de terceiros (taxas banc\u00e1rias, forma de cobran\u00e7a…);<\/li>\n\n\n\n
  10. Instru\u00e7\u00f5es sobre configura\u00e7\u00e3o do Tomcat;<\/li>\n\n\n\n
  11. Instru\u00e7\u00f5es sobre configura\u00e7\u00e3o de servidor Windows\/Linux ou qualquer outro;<\/li>\n\n\n\n
  12. Informa\u00e7\u00f5es sobre c\u00e1lculos de impostos de qualquer natureza para preenchimento dos par\u00e2metros das APIs;<\/li>\n\n\n\n
  13. N\u00e3o fornecemos exemplos completos (seriam sistemas\/aplicativos prontos), todo o material de apoio encontra-se publicado;<\/li>\n\n\n\n
  14. N\u00e3o fornecemos fluxos\/telas\/fragmentos de c\u00f3digo de sistemas de terceiros, o suporte se baseia em exemplos p\u00fablicos;<\/li>\n\n\n\n
  15. N\u00e3o fornecemos senhas, ou qualquer tipo de acessos de testes para ambientes de terceiros, cada um \u00e9 respons\u00e1vel por obter tais dados;<\/li>\n\n\n\n
  16. N\u00e3o fornecemos material de refer\u00eancia\/treinamento al\u00e9m dos publicados em nossos sites;<\/li>\n\n\n\n
  17. N\u00e3o fornecemos compartilhamos licen\u00e7as de software de terceiros, muito menos vers\u00f5es pirateadas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Ambiente de testes\/homologa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
      \n
    1. N\u00e3o damos suporte em produ\u00e7\u00e3o<\/strong>, \u00e9 responsabilidade do desenvolvedor testar\/reproduzir o erro no ambiente de desenvolvimento, e replicar a solu\u00e7\u00e3o nos seus clientes<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n
    2. Se por qualquer motivo n\u00e3o for poss\u00edvel reproduzir o erro em desenvolvimento ou homologa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 necess\u00e1rio contratar horas de suporte. Esses casos n\u00e3o s\u00e3o cobertos mesmo que:\n
        \n
      • N\u00e3o se consegue reproduzir o erro em desenvolvimento ou homologa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n
      • O ambiente de produ\u00e7\u00e3o \u00e9 diferente (Linux ou Windows Server);<\/li>\n\n\n\n
      • Se exige equipamentos ou recursos que s\u00f3 existem em produ\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
      • Todo \u00e9 qualquer dados\/ambiente fornecido ser\u00e1 considerado como de testes, certifique-se de ter c\u00f3pias\/backup… do ambiente, pois TUDO pode ser perdido durante os testes;<\/li>\n\n\n\n
      • Emiss\u00e3o de documentos fiscais, cobran\u00e7as, ou outras rotinas em ambiente devem ser feitas em ambiente de testes, e quando por qualquer motivo for testado em produ\u00e7\u00e3o cabe exclusivamente ao cliente providenciar a revers\u00e3o, anula\u00e7\u00e3o, cancelamento dos itens para evitar preju\u00edzos de qualquer natureza.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Considera\u00e7\u00f5es finais<\/h3>\n\n\n\n

        Caso o problema s\u00f3 aconte\u00e7a no cliente por qualquer motivo, n\u00e3o ser\u00e1 dado suporte como parte do suporte da API, pois essa s\u00f3 cobre o suporte ao desenvolvedor.<\/p>\n\n\n\n

        Caso o seu problema n\u00e3o tenha rela\u00e7\u00e3o direta com o uso das APIs voc\u00ea pode contratar horas de suporte exclusivas. Estas horas devem ser negociadas e contratadas mediante disponibilidade.<\/p>\n\n\n\n

        <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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