- \n
- Verifique se a pasta Maker.Commons<\/a> est\u00e1 no lugar correto;<\/li>\n
- Coloque a vers\u00e3o mais atual da API e da l2s-core.jar<\/a>;<\/li>\n
- Ative o DebugMode<\/strong>;<\/li>\n
- Gere o HAR e Log do erro (se for camada cliente);<\/li>\n
- Tenha um ambiente pronto para reproduzir o erro, n\u00e3o damos suporte no ambiente do cliente ou produ\u00e7\u00e3o;<\/li>\n
- N\u00e3o fa\u00e7a perguntas sobre itens n\u00e3o cobertos pelo suporte<\/strong><\/span><\/a>.<\/li>\n
- Se o problema \u00e9 URGENTE ou NO CLIENTE, este n\u00e3o \u00e9 o canal. O suporte \u00e9 ao desenvolvedor apenas, e tem SLA de 05 (cinco) dias. Suporte para ambiente de produ\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 coberto<\/strong><\/span>, e pode opcionalmente ser contratado \u00e0 parte.<\/li>\n<\/ul>\n
Antes de pedir suporte<\/h1>\n
- \n
- Verifique se a fun\u00e7\u00e3o em quest\u00e3o foi feita pela L2MAKER;<\/li>\n
- Verifique se voc\u00ea est\u00e1 usando a vers\u00e3o mais recente, se necess\u00e1rio atualize para a vers\u00e3o mais atual dispon\u00edvel da API;<\/li>\n
- Remova qualquer altera\u00e7\u00e3o e\/ou personaliza\u00e7\u00e3o que n\u00e3o esteja inclu\u00edda no pacote oficial;<\/li>\n
- Saiba a vers\u00e3o do Webrun lendo o arquivo changelog.txt<\/strong> no contexto do Webrun;<\/li>\n
- Saiba a vers\u00e3o do Java do Tomcat<\/a>;<\/li>\n
- Saiba a vers\u00e3o do Maker;<\/li>\n
- Ative (colocando o valor “1”) o modo debug (DebugMode<\/a>) nas configura\u00e7\u00f5es do Webrun para que o bot\u00e3o “+ Detalhes”<\/strong> seja exibido:\n
- \n
- Pela interface de configura\u00e7\u00e3o do Webrun:
![\"DebugMode\"](\"https:\/\/www.l2maker.com.br\/documentacao\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/DebugMode1.png\")
<\/a>;<\/li>\n- Ou editando diretamente o arquivo “config\/config.xml<\/strong>” dentro da pasta do Webrun, trocando o valor da tag XML ‘DebugMode’ de 0 (zero) para 1 (um).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Pesquise na documenta\u00e7\u00e3o pela mensagem de erro, certifique-se que n\u00e3o j\u00e1 exista documenta\u00e7\u00e3o a respeito;<\/li>\n
- Determine os passos para reprodu\u00e7\u00e3o do erro.<\/li>\n<\/ol>\n
Erros na camada cliente (HAR e Logs)<\/h2>\n
Muitas vezes para diagn\u00f3sticar o erro na camada cliente ser\u00e1 necess\u00e1rio enviar os logs do navegador, isso \u00e9 feito exportando o HAR e o LOG com os passos abaixo.<\/p>\n
Salvador o HAR<\/span><\/h4>\n
- \n
- Na aba do navegador onde est\u00e1 rodando a API clique o bot\u00e3o direito e escolha “Inspecionar” (por ser tamb\u00e9m “Inpsect”\u00a0 ou “Inspect Element”). Se a janela for um popup voc\u00ea deve inspecionar a Janela do popup);
![\"\"](\"https:\/\/www.l2maker.com.br\/documentacao\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/abrir-inspecionar.png\")
<\/a><\/li>\n- Em seguida, clique na aba “Rede” (“Network”);<\/li>\n
- Na aba rede voc\u00ea deve limpar o hist\u00f3rico usando o segundo bot\u00e3o no topo esquerdo da aba,\u00a0 ele se chama “Clear” ou “Limpar” (ao lado do bot\u00e3o vermelho);<\/li>\n
- Em seguida execute o fluxo que provoca o erro (duas ou tr\u00eas vezes se poss\u00edvel);<\/li>\n
- V\u00e1 na lista de chamadas da rede (“Netowrk”), clique o com o bot\u00e3o direito e selecione a op\u00e7\u00e3o de exportar todo o conte\u00fado como HAR (“Save all HAR with content”) e salve o arquivo HAR<\/strong><\/span>;
![\"\"](\"https:\/\/www.l2maker.com.br\/documentacao\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/exportar-har.png\")
<\/a><\/li>\n<\/ol>\nSalvador o arquivo de LOG<\/span><\/h4>\n
- Ou editando diretamente o arquivo “config\/config.xml<\/strong>” dentro da pasta do Webrun, trocando o valor da tag XML ‘DebugMode’ de 0 (zero) para 1 (um).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Saiba a vers\u00e3o do Java do Tomcat<\/a>;<\/li>\n
- Coloque a vers\u00e3o mais atual da API e da l2s-core.jar<\/a>;<\/li>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.l2maker.com.br\/documentacao\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/salvar-log.png\")
<\/a><\/p>\n